Les certifications

Les certifications sont un moyen d'assurer l'efficacité d'une organisation et la preuve d'une qualité de service maîtrisée.
Aujourd'hui, le réseau "Les bus de l'Etang" est certifié NF Service depuis 2005 pour la ligne 24 et le Point Accueil et la société Bus de l'Etang de Berre est certifiée ISO 9001 depuis 1999.

Certification NF Service

La ligne 24 certifiée NF Service Transport urbain de voyageurs – NF 286, qu'est-ce que cela signifie ?

NF 24

La certification de la ligne 24 signifie que le réseau "Les bus de l'Etang" respecte ses engagements notament sur :

  • La qualité et la disponibilité
    de l'information
  • L’attitude du conducteur
  • La ponctualité
  • La disponibilité des équipements
  • La fiabilité des véhicules
  • La propreté des bus et des arrêts
  • La facilité à circuler dans les bus
  • Le confort de conduite
  • L'accueil téléphonique

Le Point Accueil certifié NF Service Services associés au transport de voyageurs – NF 298, qu'est-ce que cela signifie ?

NF Point accueil

La certification du Point Accueil signifie que le réseau "Les bus de l'Etang" respecte ses engagements notament sur :

  • La qualité et la disponibilité de l'information
  • L’accueil
  • La qualité de vente
  • La propreté du Point Accueil
  • Le temps d'attente
  • L'écoute, la prise en charge des besoins du client

Certification ISO

R

La société Bus de l'Etang de Berre est certifiée ISO 9001 depuis décembre 1999, directement orientée vers la satisfaction du client.


Point Accueil : Gare Routière Jean Dupas Rond Point de la Pierre Plantée 13127 Vitrolles Tél : 04 42 46 06 66. Ouvert du lundi au vendredi de 7h45 à 19h sans interruption.
Déplacez-vous malin grâce au réseau entre Berre l'Etang, Velaux, Rognac, Vitrolles, Les Pennes Mirabeau, Marignane, Saint Victoret, Gignac-la-Nerthe